Senior Technical Support Specialist

Affise – технологическая продуктовая компания, занимающаяся разработкой высоконагруженных SaaS-сервисов в сфере генерации и анализа траффика. По сути, это SaaS решение для анализа рекламных кампаний в интернете и управления ими – такая модель называется “партнерский маркетинг” (“Affiliate Marketing”).

Сегодня наша команда состоит из более, чем 100 целеустремленных профессионалов. Штаб-квартира и девелопмент-центр находятся в Вильнюсе (Литва); административные и support-команды в Минске (Беларусь); Sales-офисы расположены в Лимассоле (Кипр), Тель-Авиве (Израиль), Нью-Дели (Индия), Шанхае (Китай).

Наша миссия – решить сложную задачу в этой отрасли, предоставляя инструменты бизнес-аналитики, которые помогают нашим клиентам по всему миру (1000+) принимать более обоснованные решения на основе их маркетинговых данных.

 

Cейчас мы в поисках активного, решительного и коммуникабельного Senior Technical Support Specialist (Специалиста технической поддержки) c отличным знанием английского.

Technical Support Specialist напрямую общается с клиентами. Ты будешь тем самым другом, который стремится обеспечить лучший опыт использования наших продуктов и услуг. Ведь от того, насколько мы можем помочь и предложить решение клиенту, зависит останется ли он с нами в будущем. В Affise Technical Support Specialist – помощник и адвокат клиентов.

Что же нужно будет делать?

  • Оперативно обрабатывать запросы клиентов через email и livechat на английском языке и решать стандартные/нестандартные вопросы
  • Управлять ожиданиями клиентов в контексте времени решения их вопросов, обрабатывать возражения
  • Обучение клиентов новому функционалу и собирать обратную связь об их использовании
  • Мониторить систему и информировать команду разработки в соответствии с подготовленным alert-book в случае горячих ситуаций
  • Инициировать изменения в продукте для улучшения клиентского опыта

От тебя мы ждём:

  • Опыт работы в поддержке или аккаунт менеджменте, предпочтительно с B2B клиентами;
  • Умение обрабатывать сложные возражения;
  • Готовность справляться с высокой рабочей нагрузкой;
  • Уровень письменного английского – Upper Intermediate +

Advanced:

  • Опыт работы с технически сложным продуктом;
  • Понимание или опыт работы в сфере аффилированного маркетинга будут большим плюсом;
  • Владение китайским языком.

А что предлагаем мы?

  • Обучение продукту: для этого у нас есть Affise Academia и менторы;
  • Сменный график 4/2: 1 день 08:00 – 17:00, 2 день 11:00 – 20:00, 3 день 15:00 – 00:00, 4 день 00:00 – 8:00, 5 и 6 день выходной. В первый месяц испытательного срока график: пн-пт с 10:00 до 19:00 (сб, вс – выходной);
  • Возможность работать удалённо;
  • Приветствуем инициативы и даем возможность реализовывать их;
  • Перспективы карьерного и профессионального роста (наши ребята уже переходили в Customer Success, QA и Marketing отделы);
  • Участие в конференциях, семинарах и образовательных программах за счет компании;
  • Отличный софт и железо для работы.

Join Affise Squad!

Contacts

Maria Kupchanka
Skype: mashakupchenko
Apply to the job